Сможет ли новый закон помочь в борьбе с распространенной практикой?
В целях борьбы с широко распространенной практикой навязывания потребителям дополнительных услуг без их прямого согласия Президент РФ Владимир Путин подписал новый закон. Закон предусматривает штрафы в размере от 20 до 40 тыс. руб. для юридических лиц и от 2 до 4 тыс. руб. для должностных лиц, занимающихся подобной практикой. Впрочем, эффективность данного закона в плане изменения ситуации на рынке пока остается под вопросом, поскольку размер штрафов может оказаться недостаточным для того, чтобы удержать компании от подобных действий.
Проблема навязывания услуг давно является источником недовольства российских потребителей. Навязывание услуг — от требований автодилеров оформить страховку или приобрести дополнительное оборудование до предложения банков снизить процентную ставку по кредиту в обмен на покупку страховки — явление весьма распространенное и способное повлечь за собой значительные финансовые потери для ничего не подозревающего потребителя. По словам Павла Шапкина, председателя Национального союза защиты прав потребителей: «Мы навязываем целую сферу страхования, начиная с железнодорожных билетов, когда вам предлагают оформить полис, хотя ответственность перевозчика уже застрахована. Если вы получаете кредит, вам навязывается страхование жизни, если вы покупаете автомобиль, компания продает вам еще три продукта».
Согласно новому закону, компании, занимающиеся подобной практикой, будут подвергаться штрафам в размере от 20 000 до 40 000 рублей для юридических лиц и от 2 000 до 4 000 рублей для должностных лиц. Однако некоторые эксперты сомневаются, что этих штрафов будет достаточно для того, чтобы удержать компании от подобной практики. Олег Фролов, ведущий юрист общества защиты прав потребителей «Общественный контроль», отмечает, что «учитывая, что эти жалобы и обращения единичны, а заключение договоров исчисляется десятками и сотнями соответственно, прибыль перевесит тот штраф, который будет выявлен».
Помимо нового закона, в последнее время было принято еще несколько законов, направленных на освобождение граждан от навязанных дополнительных услуг. Например, для банковских кредитов теперь действует так называемый «период охлаждения», в течение которого клиент имеет возможность отказаться от дополнительных услуг. Однако это не мешает компаниям настойчиво предлагать свои условия. Антон Бакулин, председатель коллегии адвокатов АБС, отмечает: «Я не очень понимаю, как будет доказываться факт навязывания, будет ли он подтверждаться показаниями свидетелей, или речь идет о количестве звонков, спама, sms и так далее».
Проблема навязанных услуг не ограничивается банками и автосалонами. Многие компании также используют подобную практику, затрудняя потребителям разобраться, когда с них берут деньги за дополнительные услуги, которые им не нужны. Чтобы избежать мошенничества, потребителям важно внимательно читать договоры перед их подписанием и знать свои права. Как отмечает Шапкин, «важно понимать, что вы имеете право отказаться от любой услуги, включая страхование, и что вы можете потребовать возврата денег, если вы уже заплатили за нее».
В заключение хотелось бы отметить, что хотя новый закон, направленный на борьбу с навязанными услугами, это шаг в правильном направлении, его эффективность пока остается неопределенной. Рынок должен сам решить, будут ли такие штрафы достаточными для того, чтобы удержать компании от подобной практики. Пока же потребителям стоит сохранять бдительность и внимательно изучать договоры перед их подписанием, чтобы не допустить оплаты дополнительных услуг, в которых они не нуждаются.